阿提哈德货运实施了新的客户关系管理 (CRM) 系统，作为其数字化驱动的最新举措。
货运业务表示，它现在将使用 Microsoft Dynamics 365 驱动的 Pulse CRM 系统，该系统将为客户服务代理提供更多以客户为中心的数据。
该系统提供更新的案例管理系统和客户信息，例如客户的历史、购买记录、销售互动以及更深入的客户查询视图。
阿提哈德货运部商业副总裁蒂姆·伊西克表示：“通过推出这一新系统，阿提哈德货运部客户联络中心的转型提供了更高的透明度和可见性，使客户服务代理能够跟踪从最初联系到解决的每笔交易。
“这些数据将使客户联络中心能够确定可以实现效率的流程，这最终将为阿提哈德货运的客户提供更精简、更高效的沟通流程。”
该系统还为客户提供留下即时反馈和访问净推荐值问卷的选项。
新的 CRM 系统是该航空公司进行的一系列数字投资中的最新一项，这些投资促进了其在线销售。
