12月21日，上海海关成功放行首票跨境电商零售出口退货商品，标志着上海口岸打通了高效、安全、快捷的跨境电商零售出口（出口9610）退货渠道，实现了跨境电商零售出口商品出得去、退得回。
首票出口退货包裹原为上海科蔚润电子商务有限公司以跨境电商9610方式出口，因境外无人签收，公司申请原样原路退回。公司负责人仲先生反映：“自我司开展9610业务以来，经常有客户因目的地高额关税或其他原因拒绝清关，导致货物原路退回。为此，我司不仅需承担高额的寄出运费和退回运费，还可能需要承担退货包裹入境申报的进口关税、增值税等费用，这也是我们对开展9610出口业务的担忧。”
上海浦东国际机场海关在了解到科蔚润公司的退货需求后，主动提供通关指引，帮助企业快速打通9610出口退货流程。在确认退货企业符合要求、退货商品可验核可监控后，帮助企业做好退货企业信息维护。并联合上海跨境电商公共服务平台，帮助企业开展系统联调联试，协助企业制定退货商品流程监控体系。
